佐川急便の不正アクセスについて｜宅配買取と当店の個人情報の取扱いについて

佐川急便の不正アクセスについて｜宅配買取をご利用のお客様へ

佐川急便の不正アクセスに関して、
「現在、宅配買取で佐川急便を利用しても大丈夫ですか？」
というお問い合わせをお客様からいただきました。
また、近年は大手企業でも不正アクセスや個人情報流出のニュースが相次いでいることから、
「宅配買取の申込みで個人情報を渡して大丈夫なのか」
と不安に感じる方もいらっしゃると思います。
そこで今回は、佐川急便の不正アクセスについて現在分かっていることと、カウカウブックランドの宅配買取における個人情報の受け取り方法についてご説明します。

今回、不正アクセスが確認されたのは「お荷物問い合わせサービス」です

佐川急便が今回、不正アクセスを確認したと公表しているのは、送り状番号（追跡番号）から荷物の配送状況を確認する「お荷物問い合わせサービス」です。
佐川急便は、不正アクセスにより送り主・届け先などの個人情報が外部に流出した可能性があるとしており、現在も原因や影響範囲について調査を続けています。
2026年10月6日現在、この「お荷物問い合わせサービス」は利用できない状態となっています。
当店でも実際に追跡番号を入力して確認しましたが、「メンテナンス中」と表示され、追跡できない状態であることを確認しました。

一方、今回不正アクセスが確認された「お荷物問い合わせサービス」は、集荷を依頼するためのサービスではなく、発送された荷物の配送状況を確認するためのサービスです。
佐川急便の公式サイト上でも、「荷物追跡」と「Web集荷依頼」は別の機能として案内されています。

カウカウブックランドへの集荷は現在も通常どおり行われています

カウカウブックランドでは現在も、無料ダンボールの発送などの際に、日々集荷に来ていただいている佐川急便のドライバーへ荷物をお渡しして発送しています。
宅配買取をご利用のお客様についても、お荷物の準備ができましたら、最寄りの佐川急便営業所へお電話で集荷をご依頼いただくことができます。
そのため、当店では現在も宅配買取を通常どおり受付しております。
ただし、今回の不正アクセスについては、佐川急便による原因・影響範囲の調査が続いています。
当店でも今後の公式発表を確認し、宅配買取のご利用に影響する変更等があった場合には、改めてご案内いたします。

当店の宅配買取では、申込時の個人情報をWebフォームに入力する方式ではありません

今回の件をきっかけに、当店の宅配買取における個人情報の取扱いについてもご説明しておきたいと思います。
カウカウブックランドの宅配買取では、買取申込みの際に、ホームページ上にある申込用紙を印刷していただき、必要事項をご記入のうえ、売却する商品と一緒にダンボールの中へ同梱していただく方法を採用しています。
つまり、宅配買取のお申込み時に、
「氏名・住所・電話番号などを当店のWebフォームへ入力して送信する」
という方式ではありません。
ホームページから申込用紙をダウンロード・印刷していただき、記入した用紙そのものを荷物の中に入れて当店まで送っていただきます。

アナログな方法ですが、Web経由のリスクを減らすことにもつながります

紙の申込用紙は、正直な話、アナログな方法と思います。
しかし情報管理という観点では、必要以上の個人情報をインターネット上で取得しないことにもメリットがあります。
Webフォームで個人情報を受け付ける場合、入力された情報はインターネットを経由してサーバー等へ送信されます。そのため、Webサイトや関連システムが攻撃を受けた場合のリスクについても考える必要があります。
当店の現在の宅配買取方式では、申込時の氏名・住所・電話番号などをWebフォームから送信していただく必要がありません。
そのため、少なくとも「宅配買取の申込フォームに不正アクセスされ、そこから申込者の個人情報が取得される」という経路は設けていません。
これは、規模の大きなシステムを構築するのとは別の考え方ですが、必要以上に個人情報をインターネット上で扱わないことも、情報管理の一つの方法だと考えています。

もちろん「紙なら絶対安全」というわけではありません

一方で、紙であれば個人情報のリスクがゼロになるわけではありません。
紙には紙として、紛失や誤配送、保管上のリスクがあります。
そのため当店でも、紙だから絶対に安全と考えているわけではありません。
Web上で必要以上の個人情報を収集しないことと、当店へ到着した申込書や買取に必要な情報を適切に取り扱うことの両方が重要だと考えています。
梱包される際、配送業者の輸送時の箱の破損、破れが無いような梱包をお願い致します。

ご不安なことがあれば発送前にお問い合わせください

今回の佐川急便の件を含め、個人情報の取扱いや宅配買取の利用方法についてご不安な点がございましたら、発送前でもお気軽にお問い合わせください。
カウカウブックランドでは、今後も配送会社の発表やサービス状況を確認しながら、お客様に安心して宅配買取をご利用いただけるよう必要な情報をご案内してまいります。
※本記事は2026年10月6日時点で公表されている情報および当店で確認した内容をもとに掲載しています。佐川急便から新たな発表があった場合には、必要に応じて内容を更新いたします。